Dernière mise à jour : 28/05/2025

Chez Granules du Feu, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour :

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un retour.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si :

• Le produit est non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

• Le produit n’a pas été exposé à l’humidité, au feu ou à des conditions de stockage inappropriées.

• Les retours partiels (ex. : une palette ouverte ou entamée) ne sont pas acceptés.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Bois de chauffage ou granulés ayant été déballés ou entreposés.

• Produits en promotion ou vendus en déstockage.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@granulesdufeu.com avec votre numéro de commande.

2. Après validation, nous vous transmettrons les instructions de retour.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, endommagé à la réception).

5. Remboursements

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, merci de nous contacter sous 48 heures avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou geste commercial).

7. Contact

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à :
📧 contact@granulesdufeu.com